Uslovi Korišćenja

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) TR Stražilovo, Zrenjanin, svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta https://knjizarastrazilovo.rs/

OBAVEŠTAVA

     

      • da se prodaja robe putem internet sajta https://knjizarastrazilovo.rs/ obavlja u okviru registrovane obavlja u okviru registrovane delatnosti preduzeća TR Stražilovo, Stražilovska 54, Zrenjanin, Srbija, mat.br. 60490996, PIB:100656313, šifra dlatnosti 4761 Tel.: +381 (23) 566-996, 069/15-66-996, knjizarastrazilovo.rs, adresa za izjavljivanje reklamacije je: strazilovoknjizara@gmail.com po Odluci o prodaji podsredstvom pošte ili putem interneta.

    -da se osnovna obeležja robe mogu pronaći na sajtu https://knjizarastrazilovo.rs/

    – da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) kupovina preko naše prodajne internet stranice https://knjizarastrazilovo.rs/ smatra prodajom na daljinu;

    – da roba koja se prodaje putem sajta https://knjizarastrazilovo.rs/ poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;

    – da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;

    – da su sve cene izražene sa uračunatim PDV-om;

    – da potrošač robu koju kupuje preko internet stranice  https://knjizarastrazilovo.rs/ može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao uplatom na račun, putem uplatnice preko e-bankinga ili nalogom preko banke ili pošte

    – da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;

    – kupljenu robu isporučujemo u roku od 24h-72h  brzom poštom; Rok isporuke je 24h ili maksimalno  5-7 radnih dana putem kurirske službe Post Expres, na način kako je to definisano ovde;

    troškovi isporuke zavise od težine paketa i možete je okvirno izračunati na sajtu Post Expressa najčešće je od 450-550 dinara u zavisnosti od težine paketa, rok isporuke je 24h.

    – da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana kako je to definisano ovde;

    da za robu koja je poručena putem online prodavnice kupac ima pravo da izjavi reklamaciju. Način i postupak reklamacije opisan je ovde;

    Politika privatnosti

    Knjižara Stražilovo Vas obaveštava da je kupovina na našem sajtu potpuno sigurna! U našoj knjižari cenimo Vašu privaatnost i brinemo o Vašim podacima. Sve informacije koje dobijemo od Vas su sigurne i ni pod kojim uslovima ih nećemo ustupati trećem licu.

    Zaštita privatnosti podataka

    Da bismo uspešno obradili Vašu porudžbinuj TR Stražilovo  prikuplja sledeće podatke o ličnosti:

       

        • Email adresa

        • Ime i prezime

        • Broj telefona

        • Adresa stanovanja

      Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.

      Zaposleni knjižare Stražilovo su svesni značaja čuvanja tajnosti podataka i privatnosti naših kupaca i vrlo su odgovorni za poštovanje Politike privatnosti. Vaše podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom i kako bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu. Obavezujemo se da podatke koje nam dostavljate preko naše internet stranice ne koristimo ni u koje druge svrhe niti prosleđujemo drugim licima i sa njima ćemo postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Uvid u Vaše podatke imaju jedino zaposlena lica u TR Strazilovo, kao i obrađivači i primaoci sa kojima je regulisan odnos (kurirska služba Post Expres).

      Takođe,  obrađujemo i analiziramo podatke  o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i stranicama koje posećuju, te podatke koristimo kako bi poboljšali izgled naših stranica, obogatili našu internet ponudu i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

      Cookies

      strazilovo.rs koristi “cookies” da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama. Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vašem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru.

      Saglasnost i promena uslova

      Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. TR Stražilovo se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.

      Pravo na odustajanje

      Poštovani kupci,

      Obaveštavamo Vas da prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) kupovina preko naše internet prodavnice strazilovo.rs smatra prodajom na daljinu.

      Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Obrazac/izjavu o odustanku možete preuzeti ovde.

      U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

      Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i račun-otpremnica koju je kupac prethodno dobio uz porudžbinu.

      Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

      Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
      Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

      Uslovi isporuke

      Rok isporuke

      Sve porudžbine formirane radnim danima do 12h biće obrađene istog dana (bićete obavešteni o raspoloživosti proizvoda, datumu i načinu isporuke putem mejla ili telefona), porudžbine formirane posle 12h biće obrađene sledećeg radnog dana. Ukoliko porudžbinu formirate u petak posle 12h, subotu ili nedelju, porudžbina će biti obrađena tek u ponedeljak. Nakon obrade porudžbine bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem mejla.

      Preuzimanje pošiljke

      Proizvode koje ste poručili na našem sajtu šaljemo Vam Post Expresom (kurirska služba koja vrši dostavu robe za nas) na teritoriji Republike Srbije. Pošiljke isporučuju na Vašu adresu u periodu od 08:00-19:00. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Ukoliko kurir ne zatekne nikoga na adresi koju ste naveli za preuzimanje pošiljke, paket se nosi u Vašu lokalnu poštu i imate rok od 5 radnih dana da preuzmete paket u vašoj pošti.Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija oštećena ili posumnjate da je možda proizvod oštećen odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite pozivom na broj 069/ 1-566-996 ili putem mejla strazilovoknjizara@gmail.com Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

      Cena isporuke

      Robu šaljemo kurirskom službom Post Expres i plaćanje se vrši pouzećem. Cena dostave zavisi od težine paketa i možete je okvirno izračunati na sajtu Post Expressa najčešće je od 350-420 dinara u zavisnosti od težine paketa, rok isporuke je 24h. Cena isporuke može biti značajno umanjena, ukoliko ne bude otkupa, odnosno ukoliko izvršite plaćanje putem (uplatnice, ili e-bankinga direktno na tekući račun Knjižare Stražilovo) rok isporuke je maksimalno 5 dana (obične bude u roku od 11-2 dana), a cena otkupa do 200 RSD.

      Napomena:

      Potvrdom porudžbine, klikom na dugme “Naručite” saglasni ste sa uslovima isporuke.

      Vaši podaci će se koristiti samo u cilju obrade porudžbine i pružanja boljeg korisničkog iskustva, kao što je navedeno ovde politika privatnosti.

      Reklamacije

      Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom u našoj intrernet prodavnici, Vašu reklamaciju ćemo rešiti u najkraćem mogućem roku. Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko ima nekih oštećenja, paket ne bi trebalo da preuzmete. Ukoliko ustanovite da prozivod koji ste kupili nije ispravan ili niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete nas kontaktirati na sledeći način:

      Na našu mejl adresu strazilovoknjizara@gmail.com pošaljite nam informacije o Vašoj porudžbini (broj porudžbine, ili Vaše korisničko ime, i opis reklamacije ili nas pozovite putem telefona 069/ 1-566-996

      Na osnovu Vašeg opisa reklamacije poslaćemo Vam informaciju o tome:

         

          • da li je moguće zameniti proizvod za novi

          • da li je moguće izvršiti povraćaj novca

          • da li se može naći neko drugo rešenje nastalog problema

        U slučajevima kada je moguće izvršiti zamenu proizvoda i povraćaj novca, potrebno je da Vi putem kurirske službe pošaljete proizvod na našu adsresu o Vašem trošku. Kada nam proizvod stigne nazad, šaljemo Vam obaveštenje o povratu novca, odnosno slanju zamenskog proizvoda. U skladu sa zakonskim rokom, povrat novca ili zamena proizvoda biće izvršena u roku od 15 dana, u suprotnom nas kontaktirajte putem telefona ili mejlom.

        Reklamacije na oštećenja u transportu

        Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju, odmah prijavite kuriru koji Vam isporučuje robu. Svako oštećenje u transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe pozivom na telefonski broj  023/566-996 ili 069/15-66-996 ili na mejl strazilovoknjizara@gmail.com sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova.

        Ukoliko uočite takvo oštećenje nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštešćen i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

        Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

        Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili da podaci na računu nisu odgovoarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema robe obavestite putem telefona 023/566-996 ili 069/15-66-996 ili pošaljete mejl sa podacima ime, prezime, kontakt telefon na strazilovoknjizara@gmail.com i opišete kakav problem imate. Sledeće što možete da uradite je da preuzmete reklamacioni list sa linka popunite ga i sa robom brzom poštom pošaljete na adresu.

        U najkraćem mogućem roku odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljim koracima. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije 15 dana od trenutka prijema iste. Reklamacioni list možete preuzeti klikom na link

        Povraćaj sredstava

        Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon 069/ 1 566 996 ili nam pošaljite mejl na adresu: strazilovoknjizara@gmail.com, podatak Vašeg broja računa/otpremnice, broj dinarskog tekućeg računa, i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.

        Kada dostavite potrebne podatke biće kreirana neophodna dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na mejl adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

        Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski račun i nije moguće slanje gotovine po kuriru.

        Načini plaćanja

        Proizvode koje poručite u našoj intenet prodavnici možete platiti na više načina

           

            • Pouzećem gotovinski u trenutnku isporuke,

            • Uplatnicom u pošti ili banci

          Plaćanje pouzećem

          Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste prethodno poručili putem našeg  sajta strazilovo.rs, plaćanje porudžbine se vrši isključivo u gotovom novcu u dinarskoj valuti kuriru naše kurirske službe (Post Exkpres).

          Plaćanje uplatnicom u banci ili pošti:

          Zaporudžbine čije plaćanje se vrši uplatom u banci ili pošti, rok za uplatu je 3 radna dana. Robu ćemo Vam poslati nakon evidentirane uplate.

          Uplatu možete izvršiti koristeći e-banking ili na bilo kom mestu na kom inače plaćate svoje račune, pošti, banci i sl. Uplatnicu popunjavate na osnovu podataka koje ste dobili u potvrdi porudžbine. Proizvodi će biti rezervisani tri dana. Molimo Vas da svoju uplatu izvršite u tom roku. Za naknadne uplate nakon tog roka po osnovu istog predračuna ne možemo garantovati raspoloživost artikala, i ako trenutno nemamo na raspolaganju poručeni artikal, o tome obaveštavamo potrošača putem e-mejla navedenog u porudžbini.

          Nakon prijema našeg obaveštenja potrošač je u obavezi da na e-mejl adresu strazilovoknjizara@gmail.com pošalje obaveštenje o odustanku od poruždbine i broj računa za vraćanje uplate, čiji je vlasnik lice čiji su podaci navedeni u porudžbini. Na dostavljeni broj računa se vrši vraćanje uplate u roku od 3 radna dana od prijema obaveštenja o odustanku potrošača. Ako su dostavljeni pogrešni podaci o broju računa i vlasniku, o tome ćemo obavestiti potrošača, a vraćanje uplate će biti izvršeno nakon dostavljanja tačnih traženih podataka. Uplaćena sredstva se vraćaju u roku od 3 radna dana od dostavljanja podataka o broju računa.4

          Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

          Ostvari dodatnih -5% na narednu kupovinu

          Prijavi se na newsletter i budi u toku sa najaktuelnijim popustima i akcijama koje pripremamo specijalno samo za naše LOYALTY članove.